AGFEO HyperVoice AMS

Systemweite Erweiterung für intelligentes Anrufmanagement (CallCenter-Funktion)

Verleihen Sie Ihrem Unternehmen eine professionelle Außenwirkung und optimieren Sie den Anruffluss. Mit der AGFEO HyperVoice AMS Lizenz erweitern Sie Ihr bestehendes Audio-Informations-System (AIS) um ein intelligentes Anruf-Management-System. Diese Erweiterung ermöglicht es Ihnen, interaktive Ansagemenüs zu erstellen, bei denen Anrufer per Tastendruck (DTMF) direkt zum richtigen Ansprechpartner oder in die gewünschte Abteilung geleitet werden.

Highlights

• Interaktive Menüführung: Erstellung von Auswahlmenüs („Drücken Sie die 1 für den Vertrieb, die 2 für den Support...“) via DTMF-Tönen.
• Systemweite Freischaltung: Einmalige Lizenz, die automatisch für alle im System vorhandenen und zukünftig lizenzierten AIS-Kanäle gilt.
• CallCenter-Funktionalität: Effiziente Vorqualifizierung von Anrufen zur Entlastung der Zentrale und Verkürzung der Wartezeiten für Kunden.
• Vielfältige Weiterleitungen: Umfangreiche Optionen zur Steuerung des Anrufflusses auf frei definierbare Ziele innerhalb des Systems.
• Dauerhafte Lizenz: Einmallizenz zur permanenten Nutzung ohne wiederkehrende Gebühren.

Funktionsweise & Nutzen

Das AMS macht aus einer passiven Warteschleife ein aktives Steuerungstool. Sobald die Lizenz aktiviert ist, können Sie in Ihren AIS-Profilen DTMF-Optionen hinterlegen. Das System erkennt die Tasteneingabe des Anrufers und leitet das Gespräch sofort gemäß Ihren Vorgaben weiter. Dies sorgt für einen reibungslosen Workflow und stellt sicher, dass Anrufer schnellstmöglich professionelle Hilfe erhalten.

Technische Details

• System: Gültig für alle AGFEO HyperVoice Systeme.
• Voraussetzung: Mindestens ein aktiver AIS-Kanal muss im System vorhanden sein.
• Lizenzmodell: Systemweite Einmallizenz (deckt alle Kanäle ab).
• Steuerung: Die Konfiguration erfolgt komfortabel über die HyperVoice Weboberfläche.

Lieferumfang

• AGFEO HyperVoice AMS (Lizenzschlüssel zur systemweiten Funktionsfreischaltung)